Отмена и возврат средств

Отказ от договора и условия отмены

1. Право потребителя на отказ в течение 14 дней: Участник, являющийся потребителем и заключивший договор дистанционным способом (например, через интернет-форму или по электронной почте), имеет право отказаться от договора без указания причины в течение 14 календарных дней со дня заключения договора в соответствии с Законом № 108/2024 Zb. о защите потребителя (Словацкая Республика).

2. Отказ от договора Участник должен направить в письменной форме на адрес местонахождения Исполнителя либо по электронной почте на institut.paulus@gmail.com.

3. Если Участник попросит начать оказание услуг до истечения 14-дневного срока на отказ, он обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически оказанного исполнения до момента доставки уведомления об отказе.

4. Условия отмены до начала курса (за пределами установленного законом 14-дневного срока):
o Отказ более чем за 14 дней до запланированного начала курса: плата за отмену 0 % (возвращается 100 % платы за курс).
o Отказ в срок от 14 до 7 дней до запланированного начала курса: плата за отмену 30 % от цены курса.
o Отказ менее чем за 7 дней до запланированного начала курса: плата за отмену 50 % от цены курса.
o Отказ в день начала курса или после его начала: плата за отмену 100 % от цены курса (плата за курс не возвращается).

5. В обоснованных случаях (например, серьёзные медицинские причины, подтверждённые справкой врача) руководство Языковой школы может принять решение о переносе пропорциональной части платы за курс на следующий семестр или на другой курс.

Порядок рассмотрения претензий и альтернативное разрешение споров

1. Если оказанные услуги не соответствуют заявленному качеству или имеют недостатки, Участник вправе предъявить претензию.

2. Претензию необходимо предъявить без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней с момента обнаружения недостатка, в письменной форме по почте на адрес местонахождения школы либо по электронной почте на institut.paulus@gmail.com. Претензия должна содержать описание заявленных недостатков.

3. Исполнитель рассматривает претензию и выдаёт письменный ответ (протокол рассмотрения претензии) не позднее 30 дней со дня её доставки.

4. В случае обоснованной претензии Участник имеет право на безвозмездное устранение недостатков, предоставление замещающего занятия либо на соразмерную скидку от цены курса.

5. Альтернативное разрешение споров: Если Участник, являющийся потребителем, не удовлетворён тем, как Исполнитель рассмотрел его претензию, он вправе обратиться к Исполнителю с заявлением об исправлении. Если Исполнитель ответит отказом либо не ответит в течение 30 дней, потребитель вправе подать заявление о начале альтернативного разрешения спора в соответствующий орган (например, Словацкая торговая инспекция, SOI, www.soi.sk).