Скасування та повернення

Відмова від договору та умови скасування

1. Право споживача на відмову протягом 14 днів: Учасник, який є споживачем і уклав договір дистанційно (наприклад, через інтернет-форму або електронною поштою), має право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 календарних днів з дня укладення договору відповідно до Закону № 108/2024 Zb. про захист споживача (Словацька Республіка).

2. Відмову від договору Учасник повинен надіслати письмово на адресу місцезнаходження Виконавця або електронною поштою на institut.paulus@gmail.com.

3. Якщо Учасник попросить розпочати надання послуг до закінчення 14-денного строку на відмову, він зобов'язаний сплатити Виконавцю ціну за фактично надане виконання до моменту доставлення повідомлення про відмову.

4. Умови скасування до початку курсу (поза межами встановленого законом 14-денного строку):
o Відмова більш ніж за 14 днів до запланованого початку курсу: плата за скасування 0 % (повертається 100 % плати за курс).
o Відмова у строк від 14 до 7 днів до запланованого початку курсу: плата за скасування 30 % від ціни курсу.
o Відмова менш ніж за 7 днів до запланованого початку курсу: плата за скасування 50 % від ціни курсу.
o Відмова у день початку курсу або після його початку: плата за скасування 100 % від ціни курсу (плата за курс не повертається).

5. В обґрунтованих випадках (наприклад, серйозні медичні причини, підтверджені довідкою лікаря) керівництво Мовної школи може вирішити перенести пропорційну частину плати за курс на наступний семестр або на інший курс.

Порядок розгляду претензій та альтернативне вирішення спорів

1. Якщо надані послуги не відповідають заявленій якості або мають недоліки, Учасник має право заявити претензію.

2. Претензію необхідно заявити без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту виявлення недоліку, письмово поштою на адресу місцезнаходження школи або електронною поштою на institut.paulus@gmail.com. Претензія повинна містити опис заявлених недоліків.

3. Виконавець розглядає претензію та видає письмову відповідь (протокол розгляду претензії) не пізніше ніж протягом 30 днів з дня її доставлення.

4. У разі обґрунтованої претензії Учасник має право на безоплатне усунення недоліків, надання заміщувального заняття або на відповідну знижку від ціни курсу.

5. Альтернативне вирішення спорів: Якщо Учасник, який є споживачем, не задоволений тим, як Виконавець розглянув його претензію, він має право звернутися до Виконавця із заявою про виправлення. Якщо Виконавець відповість відмовою або не відповість протягом 30 днів, споживач має право подати заяву про початок альтернативного вирішення спору до відповідного суб'єкта (наприклад, Словацька торгова інспекція, SOI, www.soi.sk).