Zrušenie a refundácie

Odstúpenie od zmluvy a storno podmienky

1. Právo spotrebiteľa na odstúpenie do 14 dní: Účastník, ktorý je spotrebiteľom a uzatvoril zmluvu na diaľku (napr. cez internetový formulár alebo e-mail), má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy v zmysle Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Odstúpenie od zmluvy musí Účastník zaslať písomne na adresu sídla Poskytovateľa alebo e-mailom na institut.paulus@gmail.com.

3. Ak Účastník požiada o začatie poskytovania služieb pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, je povinný uhradiť Poskytovateľovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do momentu doručenia oznámenia o odstúpení.

4. Storno podmienky pred začiatkom kurzu (mimo zákonnej 14-dňovej lehoty):
o Odstúpenie viac ako 14 dní pred plánovaným začiatkom kurzu: storno poplatok 0 % (vrátenie 100 % kurzovného).
o Odstúpenie 14 až 7 dní pred plánovaným začiatkom kurzu: storno poplatok 30 % z ceny kurzu.
o Odstúpenie menej ako 7 dní pred plánovaným začiatkom kurzu: storno poplatok 50 % z ceny kurzu.
o Odstúpenie v deň začiatku kurzu alebo po jeho začatí: storno poplatok 100 % z ceny kurzu (kurzovné sa nevracia).

5. V odôvodnených prípadoch (napr. vážne zdravotné dôvody doložené lekárskym potvrdením) môže vedenie Jazykovej školy rozhodnúť o prenesení alikvotnej časti kurzovného do nasledujúceho semestra alebo iného kurzu.

Reklamačný poriadok a ARS

1. Ak poskytované služby nedosahujú deklarovanú kvalitu alebo vykazujú nedostatky, Účastník má právo uplatniť reklamáciu.

2. Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od zistenia nedostatku, a to písomne poštou na adresu sídla školy alebo e-mailom na institut.paulus@gmail.com. Reklamácia musí obsahovať popis vytýkaných nedostatkov.

3. Poskytovateľ preskúma reklamáciu a vydá písomné vyjadrenie (reklamačný protokol) najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

4. V prípade oprávnenej reklamácie má Účastník právo na bezplatné odstránenie nedostatkov, poskytnutie náhradnej hodiny alebo primeranú zľavu z ceny kurzu.

5. Alternatívne riešenie sporov (ARS): Ak Účastník – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia – SOI, www.soi.sk).